裁人紧缩后，东南亚最大电商平台Shopee怎么样了？
<p class="one-p"><strong>文 | 郑可书 刘以秦</strong></p><p class="one-p"><strong>编辑 | 刘以秦</strong></p>
<p class="one-p">“做得更少，但做得更好（Do less， but do it better）。”2022年12月21日，Sea（SE.N）团结首创人、董事长兼CEO李小冬在年末全员信中，云云概括公司将来的战略方向。</p>
<p class="one-p">半个多月后的1月13日，Sea旗下电商平台Shopee关闭波兰站点，全面撤出欧洲，运营中的市场仅剩亚洲与拉丁美洲部门国家、地域。</p>
<p class="one-p"><strong>已往两年，这家由华人建立的、东南亚最大电商平台履历大幅扩张到大幅紧缩 的变化。</strong>2022年以来，Shopee关停多个国家的电商站点，调解边沿业务，进步电商平台商家费率，并于9月开始大规模裁人。2021年财报电话会上，李小冬称，Shopee实现“自给自足”的时间，预计会在2025年；而在2022年9月的全员信中，目的实现的时间提前至2023年。</p>
<p class="one-p"><strong>扩张则发生在2020年-2021年。</strong>彼时，疫情引发东南亚消耗者的线上购物需求，Shopee捉住时机，通过低价补贴、买流量等方式，商品生意业务总额（GMV）、订单量分别从2019年的175亿美元、11亿单，上升至2021年的626亿美元、62亿单。据GMV盘算，2021年，Shopee在东南亚的市场份额达56%。业绩向好，Shopee开始大规模雇用职员，电贸易务进军多个新兴市场试水，并孵化外卖Shopee Food、对标SHEIN的女装独立站Lovito等新项目。</p>
<p class="one-p">Shopee的乐成，助推母公司Sea的市值走上顶峰。2021年下半年，李小冬以198亿美元的身价成为新加坡首富，Sea的市值也到达极点，凌驾2000亿美元。</p>
<p class="one-p">Sea建立于2009年，于2017年上市，以游戏业务发家，现在旗下有三大业务：游戏（Garena）、电商（Shopee）、数字金融（Sea Money），此中游戏是现金牛，另两者恒久亏损。2022年2月，Garena自研游戏《Free fire》在印度被禁；11月，Riot Games收回Garena台港澳和东南亚的《好汉同盟》与《同盟战棋》发行权。这几款游戏皆为Garena的旗舰产物。游戏业务难以再为Shopee连续输血。</p>
<p class="one-p"><strong>2022年，Sea股价一起下跌，最新市值约为270亿美元。</strong>有投资人以为，在业绩向好、股价狂飙的2021年，管理层必要通过大步扩张来进一步提振资源市场的信心，但随着市场下行，投资人从看重规模转为看重红利。不少互联网公司履历相似，差别的是，有些公司通过降本增效稳住了步调，有些则深陷逆境。</p>
<p class="one-p">降本增效已经成为环球浩繁互联网公司的主题。国际电商巨头亚马逊于本年1月公布裁人1.8万人；在中国，2022年有至少10家电商平台倒下，包罗曾被资源热捧的逐日优鲜、寺库，背靠巨头的十荟团、小鹅拼拼。多家大型移动互联网平台仍在连续裁人。</p>
<p class="one-p">李小冬在上述全员信中提到，公司大的调解已经根本完成。这些调解初见成效。2022年三季度，Shopee收入同比增长39.3%，经调解EBITDA亏损环比缩窄23.5%，同比缩窄27.5%。亚洲市场作为一个团体，实现贡献收益转正；马来西亚和台湾市场实现经调解EBITDA红利。</p>
<p class="one-p">在移动互联网行业“降本增效”的大配景下，Shopee的履历是一个值得相识的样本。</p>
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<p class="one-p"><strong>裁人之后，大家自危</strong></p>
<p class="one-p">公司的状态藏在细节里。Shopee从顶峰跌落的时间，中国员工张栋观察到的一个变革，是奶茶。</p>
<p class="one-p">一月一度的Orange Day是Shopee的特色。在电竞、音乐节、家庭日等差别主题之下，员工们被构造起来，玩游戏、吃零食。张栋看到，2021年下半年，Shopee股价攀至极点，Orange Day提供的饮料是均匀零售价二三十元一杯的奈雪、喜茶，厥后，公司股价下跌，饮料也降级成均匀零售价十来元的一点点。</p>
<p class="one-p">本来供应富足的零食、饮料柜很快就空了。2022年三季度的Town Hall（即Shopee的高管面临面运动，员工可与高管直接交换）上，有员工提到这一点，高管没有给出正面答复。</p>
<p class="one-p">2022年9月中旬，李小冬发布全员信，称公司实现自给自足之前，高管不再担当现金薪酬，并对员工福利举行调解：限定商务观光为经济舱、低落出差餐费尺度。12月下旬，李小冬在全员信中公布，Shopee本年淘汰年末奖、薪酬无普调。</p>
<p class="one-p"><strong>据《财经十一人》相识，Shopee年末奖已经公布：</strong>绩效B的员工，年末奖为0.5个月工资，B+的1.5个月，A的2-3个月；Expert Engineer及以上职级职员的年末奖逼迫兑换成股票发放。而降本增效前，Shopee允诺的年末奖，一样平常为3个月。</p>
<p class="one-p"><strong>不满的感情正在发酵。</strong>中国的交际平台上，员工议论李小冬以3120万美元的代价买下NBA球星史蒂芬·库里豪宅的消息，责怪李“把本该发给我们的年末奖拿来买大别墅”。现实上，该生意业务于2021年秋日签订，但消息在Shopee决定淘汰年末奖的2022年底曝光，加重了员工的不满。</p>
<p class="one-p">公司内部，“滚动式裁人”的消息传播。此前，Shopee在2022年6月调解架构，裁去一批Shopee Food、线下付出等业务的员工。大规模裁人自2022年9月19日开始。当日，Shopee暂时召开全员大会，CPO（首席产物官）陈静业公布裁人消息，集会全程时长仅七分钟。最快的一批被裁人工，会后便被约谈，冻结权限，没有交代。</p>
<p class="one-p">据《财经十一人》相识，停止2021年底，Sea拥有6.7万名员工，较上年翻了一倍；6.7万人中，大部门是Shopee员工。彭博社于2022年11月15日发布报道称，已往半年，Sea裁人约7000人，占员工总数10%。Shopee未就此数据给出回应。上述靠近高层的知恋人士透露，Shopee的裁人是“自下而上”的动态过程：管理层对团队、业务、项目举行逐个观察，随后裁撤冗余职员与边沿业务，而非事先确定裁人比例，再自上而下贯彻。</p>
<p class="one-p">对此，包罗张栋在内的两位Shopee员工称，现在各人面临裁人，是“大家自危”、同时“躺平”的状态，并未为防止被裁加班加点工作。张栋团队的一些同事，被招进公司是为做国际市场业务，现在，站点连续关闭，同事们工作安定。</p>
<p class="one-p"><strong>裁人还未有竣事信号。不少Shopee员工，尤其是地点部分此前大量雇用的员工，都担心下个被裁的就是本身</strong>；另一位受访员工在餐厅用饭时也会听到，旁桌的人在议论公司裁人。公司股价走低，员工信心受损，有人筹划着自动去职，另谋出路。</p>
<p class="one-p">对于外界而言，Shopee这场裁人来得忽然。此前，在中国互联网公司节衣缩食、降本增效的2020年-2021年，Shopee还在中国大规模招人，乃至成为职场交际平台脉脉评比出的“2021职得客岁度最佳雇主”。</p>
<p class="one-p">据《财经十一人》相识，2019年上半年，CNDC员工人数不到200人；到了2020年初，已达千人规模。另一位前员工回想，到2021年底，CNDC已有五千余人的规模。Shopee未就相干数据给出回应。</p>
<p class="one-p">彼时的Shopee脱手阔绰。一位Shopee前员工，2021年底入职时，还收到另一家国内头部大厂的offer，两者对比，Shopee给出的薪酬高出10%。另一位前员工，2021年下半年入职时的薪酬，较上一份工作险些翻倍。他的上级在一次闲谈中透露，加上股票，Shopee给了190万元年薪；而据他相识，与上级同职级的员工如果去另一家国内头部大厂，最多拿100万元。</p>
<p class="one-p">作为一家外企，Shopee拥有的不加班、自由开放的宽松氛围，也让其在一众推许“996”的大厂之中突围，吸引到大量中国人才，交际平台上传播应届生“有虾选虾，无虾延毕”的发起（“虾”是“虾皮”的简称，“虾皮”即Shopee）。多位受访员工及前员工提到，猎头先容Shopee工作时机时，多会提及“不加班”，作为吸引候选人的条件。张栋回想，阿里变乱发生后，Shopee在一次全员大会上，专门报告女性同等相干内容；尚有员工称，Shopee的员工手册单独开发一章，讲职场性骚扰。</p>
<p class="one-p">然而，大肆的扩张带来人手冗余，招人过急也导致部门新员工业务程度有限。一位于2020年底去职的前员工提到，他曾在Shopee负责的一项工作，本来由三人完成，但他脱离后，这项工作的负责职员连续增长到十来个。因此，有受访员工和前员工认同，Shopee裁人是精确的决定。</p>
<p class="one-p"><strong>“刀耕火种”的制度</strong></p>
<p class="one-p">颠末七年多的发展，Shopee已经发展为东南亚最大的电商平台，环球员工数以万计，并吸引大量具备中国头部大厂工作履历的员工；但Shopee的管理制度与底子办法，较划一职员规模的中国头部大厂，显得短缺与滞后。</p>
<p class="one-p"><strong>此中一个引发不满的，是技能职员的“开单”制度。</strong>部门技能团队的员工，每做一项使命，就要创建一个工单，记载完成使命耗费的时间，作为绩效统计的重要依据。多位受访的前员工称该制度“僵化”、“枯燥”、“带来生理负担”——开单前，员工必要告知项目司理或是向导，确认该项使命与工时；为了省去这一环节的贫苦，员工每每不肯自动做额外的工作。“用工单计工时确实规范，但太严酷，反而导致各人技能动力缺失”。一位前员工称。</p>
<p class="one-p">近两年来，Shopee部门团队开始实验季度OKR制度，每3个月稽核一次，整年至少稽核4次，有部分需稽核6次。据《财经十一人》相识，OKR制度仅用于部门团队，重要用于一些对项目目的、历程及服从管理要求高的部分。稽核工作占据大量时间。一位Shopee老员工提到，每次评OKR，员工都要多次开会，对接工作内容，与上级、下级、其他部分讨论、写文档并作整理。下层管理者必要为此花去一两周时间，更高级的管理者则更久。</p>
<p class="one-p">别的，底子办法超载运行。张栋说，写步伐所需的现成框架，Shopee大多没有，必要步伐员本身手写；至于运维基建，“比起国内的中厂都会差许多”，排盘问题要靠人工。</p>
<p class="one-p">多位受访前员工、员工提及，Shopee内部的代码平台速率迟钝、常常瓦解。上述前员工评价：“在国内一线大厂，（代码平台瓦解变乱）一个月发生一次，都被以为是庞大变乱；但在 Shopee，天天都会发生，而且发生不止一次。”</p>
<p class="one-p">张栋以为， “Shopee还处在‘刀耕火种’的期间”。通常制度会随着业务发展与时间演进越来越健全，但“Shopee发展过快，还没有时机改进。”一位Shopee老员工评价。Sea也对此有所认知。2021年报中，Sea提示投资者，建立于2014年、2015年的Sea Money与Shopee均为年轻业务，有限的运营时间是其发展的风险因素之一。</p>
<p class="one-p">公司待美满的制度题目，被一位前员工称作“防御性”题目，“把防御性的题目办理，不代表Shopee能在市场得胜，但至少能提供一些挨过隆冬的火种”。现在，身处隆冬的Shopee已动手预备“火种”。据张栋与另一位2022年底去职的员工，现下，代码平台卡顿、瓦解题目已经办理。</p>
<p class="one-p"><strong>调解新业务</strong></p>
<p class="one-p">2021年，公司股价走高。焦点电贸易务之外，Shopee开始孵化、实验全新项目。</p>
<p class="one-p">外卖业务Shopee Food自2021年9月上线。有靠近高层的人士称，Shopee开启Food项目，目标是提拔用户体验、加强用户粘性，而非与其他外卖平台竞争。Shopee更多将Food视作与时尚、家居等雷同的一个商品/服务种别，用户可于App上点击利用；别的，Shopee平台已经拥有消耗者和商家底子，发展Food也更天真烂漫。</p>
<p class="one-p">2022年6月， Shopee举行架构调解，Food、线下付出等业务裁人。有知恋人士表现，受影响的团队重要是当地的线下商户拓展团队。</p>
<p class="one-p">面向东南亚市场、对标SHEIN的女装独立站项目Lovito于2021年上半年开启。上述靠近高层的人士称，Lovito只是一个很小的试验项目。</p>
<p class="one-p">一位知恋人士称，Lovito筹划在2021年底组建起300人团队，挖人“不计本钱”，“根本上把跨境电商、垂直品类头部公司的人挖了个遍”，到达肯定级别，就给配股——其时，Sea的股价处在高点，每股报200余美元。</p>
<p class="one-p"><div style="text-align:center"></div><i class="desc">2017年10月上市以来，Sea团体股价走势。图源：Google财经</i>
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<p class="one-p">项目推进过程中，Shopee内部基建差、扩张过快等题目逐一表现。</p>
<p class="one-p">记载、管理订货量、销量等数据的ERP（Enterprise Resource Planning）体系，自项目开始就在搭建，半年多后还未竣工，员工只能利用Excel表格，一个个数据手动填写。“花许多钱招资深人士，效果招来的人的一半工作是做表格。”该人士称。</p>
<p class="one-p">品牌定位与战略也出现冒进。Lovito的模式为，内裤、袜子等产物找潮汕的供应商，它们常给拼多多供货；成衣则找SHEIN腰部、尾部供应商，它们的产能本就不饱和，乐意告竣互助，但Lovito体量小，议价权也小，进货代价压不下来。Lovito的订价计谋则是，供应商提供的货品，订价与Shopee平台上热销的低价商品相称。</p>
<p class="one-p">“但Shopee上能以低价冲销量的商家，要不是卖库存的，不求利润，要不是家庭作坊，只生产这三五个款，没什么本钱。”该知恋人士称。在其看来，这种认知倾向是互联网公司的通病：“太信赖数据，不信赖履历。但有时间，数据是会哄人的。”</p>
<p class="one-p">效果是，Lovito体现并不精彩——购自SHEIN供货商的产物，进价比SHEIN高、售价比SHEIN低，赚不到钱；本身开辟计划的格局，则因代价较高，很难卖动。到2021年底，Sea的股价开始下跌，创建之初“不计本钱”挖人的Lovito，已经很难申请新的员工名额。</p>
<p class="one-p"><strong>焦点业务聚焦东南亚、拉美</strong></p>
<p class="one-p">刻意回归焦点市场之前，Shopee电商有过野心勃勃的扩张期。</p>
<p class="one-p">2021年，Shopee先后进军墨西哥、哥伦比亚、智利、印度、波兰、西班牙、法国等7个国家。一位靠近Shopee高层的人士透露，新市场的选择出于综合思量，Shopee从宏观情况、底子办法、电商渗出环境等角度举行选择。</p>
<p class="one-p">管理层将其定位为“试验”，大部门站点是“轻运营”的状态——好比，在法国、西班牙，Shopee乃至没有招募当地团队。该人士称，Shopee对新市场的初期投入有限，没有“all in”，并视环境举行动态调解，“假如希望不错，就多投资一点；希望照旧不错，就再投资一点。”</p>
<p class="one-p">这些实验花销巨大。年报表现，2021年，Sea的贩卖与市场费用同比增长109.2%，该增长重要来自于电商及数字金融业务；当年，Sea净亏损20.43亿美元，同比扩大25.79%，亏损重要由Shopee、Sea Money的业务扩张所致。</p>
<p class="one-p"><strong>现在，Shopee已经关停印度、法国、西班牙、波兰站点，撤出欧洲，将眼光聚焦于东南亚和拉美。</strong></p>
<p class="one-p">谷歌、淡马锡与贝恩团结发布的《2022东南亚数字经济陈诉》表现，<strong>2017年至2022年，东南亚电商GMV从109亿美元上升至1310亿美元，年复合增长率达64%。</strong>但东南亚的电商渗出率偏低。根据市场研究机构eMarketer的数据，印尼2021年电商零售额在总零售额中的占比仅18.4%，而中国为50.5%。至于拉丁美洲，据数据机构Statista的估算，预计到2025年，拉丁美洲在线零售额将到达1600亿美元。</p>
<p class="one-p">东南亚是一个高度分散的市场，各国语言、文化皆有差别。Sea发家于此，详细的实践从游戏业务Garena延伸到电商Shopee，积攒了在复杂市场作战的履历。2015年，Shopee初创时，将受众定位为都会中产及以下人群、农村住民等“没有得到服务的人群”，并乘上东南亚互联网底子办法发展、智能手机渗出率进步的东风。</p>
<p class="one-p">这也是Shopee的现有上风。一位投资人称，外洋流量难做，其他公司再造一个电商平台的门槛太高，因此，Shopee若能实现红利，资源市场会重新看好。</p>
<p class="one-p"><strong>为了实现红利，现在的Shopee除了裁人、退租、调解边沿业务，还通过进步商家费率的方式“增效”。</strong>但一位居住在东南亚的投资人以为，这些办法没有办理真正的题目。“东南亚的创业者，大多有美国留学履历，做过资源相干工作，发现好的业务时机后，将中美成熟的贸易模式照搬到本地，从0到1教诲市场。但他们没有履历试错过程，缺乏对业务本质的深刻明白。”</p>
<p class="one-p">在他看来，Shopee难以红利的焦点题目在于供应链。</p>
<p class="one-p">据光源资源《东南亚市场系列研究》，在印尼，电子商务在零售业的渗出率、电子付出生意业务占比、一线都会的物流本钱等指标，均与2010年代的中国相近；但东南亚电商供应链程度刚及2000年代的中国，生产服从低、品类少、迭代慢、质量差，且许多 SKU 仍需从中国发货，无法包管时效性。不尽人意的用户体验影响电商复购率和客单价，导致已搭建好的底子办法无法发挥最大代价，大量订单毛利率为负。</p>
<p class="one-p">前述投资人以为，供应链题目无法在短期内办理，也无法靠一家公司办理。Shopee应尽快调解贸易模式，以顺应东南亚现有的供应链和底子办法。</p>
<p class="one-p">电贸易务的焦点本钱，包罗供应链、履约、流量（即获客）三个板块。<strong>Shopee要在短期内实现红利，只能从后两者入手</strong>：履约方面，Shopee无须像中国那样夸大物流的时效性，因东南亚经济发展程度较低，消耗者对于性价比的器重水平高于物流体验；流量方面，东南亚拥有大量售卖杂货、SKU少的小型“夫妻店”，已经成为本地底子办法，Shopee无须耗费大量本钱与这些小店争取顾客。</p>
<p class="one-p">上述两点联合之下，前述投资人提出假想：Shopee可以实验与本地“夫妻店”互助，把它们酿成雷同“菜鸟驿站”的中转站，以办理“末了一英里”题目——Shopee把货品配送至“夫妻店”，给他们更多的SKU，与更低的产物代价，由他们负责配送与售后。</p>
<p class="one-p">2021年5月的Sea十二周年内部信中，李小冬写道，Sea已经实现三年条件出的“市值1000亿美元”目的，并盼望在下一个十二年，成为一家市值10000亿美元的企业。他在信里回想公司上一个危急时候——那是2019年初，Shopee刚建立三年多，Sea的股价在11美元左右倘佯，远低于上市之初15美元的IPO代价；企业资产仅剩10亿美元的活动金，但公司一年之内要归还的债务就凌驾了6亿美元，“以至于我们都担心公司的存亡生死”。</p>
<p class="one-p">三年后的本日，Shopee与Sea再次面临危急。差别的是，现在的Sea已经发展为东南亚最大的科技公司，停止发稿时的股价为60美元，停止2022年三季度的现金及现金等价物62.53亿美元；雷同的是，在这个隆冬，Sea与Shopee，不得不面临调解的阵痛。</p>
<p class="one-p">（为掩护受访者隐私，文中张栋为化名）</p>
<p class="one-p"><strong>作者为《财经》记者</strong></p> 速维电信（SUNIWAY）是专注全球优质互联网资源及网络服务集成商，在菲律宾马尼拉，中国香港设有分支机构，
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