在菲律宾中央银行的网站也有一个聊天机器人，你可以要求你的投诉的帮助。BSP 网站聊天机器人的工作方式与 Facebook 聊天机器人类似，您可以在其中提交投诉，您将获得一个案例参考编号，以便随时跟踪您的投诉。 要开始使用 BOB 聊天机器人，只需在您的网络浏览器上访问BSP 网站，然后单击右下角的聊天图标。单击“Start Chat”，然后选择“New Complaint”。之后，用一两句话写下您的投诉，并提供您的个人详细信息，例如姓名、地址、电话号码和电子邮件。 如果您没有 Facebook 帐户或不习惯使用 Facebook Messenger 与 BSP 进行通信，请使用网站聊天机器人。
通过短信BSP 还通过短信接受投诉。要通过短信提出投诉，请将您关注的详细信息发送至21582277。
目前，Talk-to-BSP SMS 服务仅适用于 Globe 订户。可能会收取数据和短信费用。
通过电子邮件除了 BOB 聊天机器人，您还可以通过电子邮件将投诉发送给 BSP。如果您有文件支持您的投诉，电子邮件比其他消费者援助渠道更可取，这将大大增加成功解决的机会。
您还可以使用CIR 表格进行跟进或报告您针对 BSFI 提出的投诉的后续问题。
- BSFI 收到的投诉副本，以及 BSFI 的答复（如果有）
- 支持您的投诉的文件副本（可选）
- 打印或打印您的投诉摘要：
- 声明您无权访问 BOB，或者您更愿意通过电子邮件提交投诉
- 您关注的问题的描述
- 您要求的解决方案（例如“我想申请退款”）
- 电话/手机号码和电子邮件地址
请不要包含 BSP 评估您的投诉所不需要的任何机密信息，例如帐号、密码或 PIN。
通过电话和传真
您也可以通过电话和传真向 BSP 投诉。您可以拨打以下 BSP 消费者援助热线：
- Direct Line: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
- Trunk Line: (02) 8708-7701 local 2584
- Fax: (02) 8708-7088
BSP 消费者援助热线的服务时间为周一至周五（节假日除外）上午 9:00 至下午 4:00。
通过邮政邮件
BSP 接受邮寄投诉。将您的投诉发送至以下地址：
Consumer Empowerment Group Center for Learning and Inclusion Advocacy
Bangko Sentral ng Pilipinas 5th Floor, Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street, Malate 1004 Manila, Philippines
请记住在您的投诉中包含以下内容：
- 打印或打印您的投诉摘要：
- 声明您无法访问 BOB，或者您更喜欢通过邮件提交投诉
- 您关注的问题的描述
- 您要求的解决方案（例如“我想申请退款”）
- 白天可以联系到您的电话或手机号码
- 电子邮件地址
- BSFI 收到的投诉副本，以及 BSFI 的答复（如果有）
- 支持您的投诉的文件副本（可选）
您还可以使用CIR 表格通过邮寄方式提出投诉。下载表格，打印并填写所需信息，然后将其与任何支持文件一起发送到上述地址。
提交投诉后的后续步骤
如果您对 BSFI 处理您问题的方式不满意，或者您的案件仍未得到成功解决，您可以通过发送电子邮件至consumeraffairs@bsp.gov.ph或通过以下方式将您的反馈发送至 BSP 消费者援助台致电(02) 8708-7087。不要忘记包括或提及您的案例参考编号。
转播
淘帖
微信
发表于 2022-1-4 11:09:28
