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7000元尼康眼镜用的是菲律宾库存镜片?诺亚视光:没卖假货

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作者:特朗普大爷 2023-3-22 14:19:48
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快讯-7000元尼康眼镜用的是菲律宾库存镜片?诺亚视光:没卖假货(1)

镜片包装盒。  本文图片 受访者提供

近日,来自上海的消费者王先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,2020年8月21日,他在“诺亚视光·蔡司官方授权店(南京西路中创店)”(以下简称诺亚视光)购买了一副尼康眼镜。诺亚视光工作人员告诉他,此眼镜的镜片是日本定制片。

2021年,王先生发现镜片出现质量问题,到2022年7月镜片已完全无法使用。2023年1月,王先生与尼康总部联系后发现该镜片为原产菲律宾的库存镜片,非日本产定制片。2月7日和2月22日,他先后两次向卖家寻求赔偿无果。

3月14日,澎湃新闻联系诺亚视光。工作人员回应称:“我们并没有卖假货,不接受退一赔三的诉求”。

快讯-7000元尼康眼镜用的是菲律宾库存镜片?诺亚视光:没卖假货(2)

购买发票。

消费者投诉

王先生介绍,2020年8月21日,他在诺亚视光购买了一副价值6900元的尼康日本定制眼镜,两个镜片为5620元,眼镜架为1280元。

王先生提供的微信聊天截图显示,诺亚视光工作人员通过微信告诉他眼镜镜片是日本定制片,加工需要20天,到货后会第一时间通知他。

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工作人员说镜片是日本定制。

但仅4天后,诺亚视光工作人员再次通过微信通知去店内取货。而王先生在收到眼镜使用一段时间后发现,“镜片出现气泡、脱膜等质量问题。因为对正常使用影响不大,我也没有第一时间与诺亚视光联系”。

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工作人员通知取货截图。

2022年7月19日,因为镜片已完全无法使用,王先生遂咨询诺亚视光工作人员是否可以申请售后。工作人员回复称,镜片质保时间为一年,该镜片已不在质保时间内。

2023年1月,王先生从尼康总公司工作人员处得知,当初诺亚视光工作人员说的日本定制镜片,实际上是菲律宾库存片。于是在2月7日与2月22日,他先后与诺亚视光协商赔偿问题,但未能达成一致。

企业回应

3月14日,澎湃新闻联系诺亚视光。工作人员回应称,他们并没有卖假货。“当时工作人员告诉王先生镜片是日本定制片,是因为我们在和尼康沟通时,尼康误以为顾客需要日本定制片,便回复需要20天加工时间。我们的工作人员于是就将原话告诉了他”。

“我们卖给王先生的就是菲律宾库存货价格,不是日本定制片的价格。给王先生的发票上也标明了‘库存货’,镜片的包装盒上也写明了产地是菲律宾。”工作人员表示,他们可以再配一副眼镜给王先生作为补偿,但不接受对方退一赔三的诉求,“因为我们没有卖假货”。

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询问售后截图。

王先生不满意这样的结果,“当时店内工作人员和微信沟通的人都告诉我说,我的镜片是日本定制片。”

至于发票,因为没有当时的发票,今年2月7日王先生去店内打印了他购买眼镜时的发票。他提供的发票显示,其购买的商品名称为“尼康 1.74单光双非球面NL5-DAS 高透高洁UV 库存片 1.740”。

“我购买时没有拿到发票,根本不知道这个镜片是库存片。我也不知道日本定制片和菲律宾库存片在当时分别为多少钱,所以这个5620元的镜片,究竟是日本定制片还是菲律宾库存片的价格,我也不清楚。”王先生表示将继续申诉。

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