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菲律宾BIR投诉(税务投诉)

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#楼主# 2020-9-8

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增强型BIR的电子投诉系统
国税局(BIR)是一个政府机构,其主要职能是征收税款。这些税收被认为是为国家发展提供急需的基本服务所需的收入。但是,在执行此职能的过程中,有必要满足我们的利益相关者“纳税人”的需求。不断追求卓越的服务,这就是向善治和客户满意度永无止境的简单事实。因此,利益相关者的抱怨和担忧是反映利益相关者声音的重要信息。这是衡量客户满意度的主要指标。作为服务实体,我们的任务是启发我们的纳税人注意一些可能对纳税人和BIR都重大的特定问题和疑虑。对这些投诉/关注的有效而有效的响应是该机构绩效的重要指标。因此,投诉系统已成为当今商业环境中至关重要的关键成功因素。  
BIR在2010年开发了一套投诉系统,可以解决所有类型的投诉/疑虑,然后将其发送到相关办公室进行解决。提供了电子邮件功能和短消息系统或SMS作为系统的补充。虽然,旧系统达到了目的,但仍需要对其利用率和功能进行重新设计。   
BIR的电子投诉系统的重生最终已确定要投入运营。增强的eComplaint系统变得更简单,易于访问且用户友好。该系统主要通过登录BIR的网站并点击eServices来处理投诉,您可以在其中找到eComplaint系统。电子投诉系统中包含一些子组件,这些子组件设置了针对特定类型的投诉或关注的标准,即:
  • eComplaint主页 –主页描述了系统的背景和设置的标准,包括子系统的使用过程;
  • eComplaint NO-OR- 是关于未签发正式收据/发票以及与签发收据有关的事项的投诉,例如但不限于签发打印收据和收银机/销售点机;
  • eComplaint DISIPLINA-是与错误的BIR人员有关的投诉和担忧;
         行为准则 –有关现行法律法规的详细汇编,必须由所有BIR人员采用;
  • 电子投诉率–与逃税和/或避税有关的投诉;
  • 其他电子投诉–是针对其他税收相关事项的专门投诉,不在其他子系统范围内;和
  • eComplaint常见问题解答 –是“常见问题”的汇编,从系统提出的投诉中删除
对六(6)个子系统进行了分类和分配,有关过程的所有者应自动接收和监视这些子系统,以迅速采取措施并做出响应。每个子系统都有其自己的投诉表单,该表单需要必填字段,例如投诉人的姓名和他/她的电子邮件地址。  
流程的这种增强描述了将投诉分解为各个流程所有者的流程。这仅意味着对安抚客户的响应更快,更准确。实际上,它有助于建立BIR的形象以提高服务效率。此外,它可以最大程度地减少客户的不满,另一方面,可以鼓励他们参与控制该局提供的服务质量。我们将投诉视为改善的机会,并且我们了解投诉解决与客户忠诚度之间的联系,并努力就可轻松解决的问题立即采取行动。这样一来,增强型BIR的eComplaint系统旨在为基于Web的电子投诉开发面向服务的框架 。

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虎哥726 2020-9-8 11:21:22
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123457373 3 天前

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