资金转移可能需要一段时间。请等待大约 5 分钟，以防交易真正顺利通过。如果您在提现后没有收到任何款项，请按照以下步骤检查您的提现交易是否成功：

第 1 步：检查您的网络信号并确保您有稳定的连接
第 2步：检查您是否收到GCash 的短信确认
注意：请等待最多 5 分钟以收到您交易的短信确认。
第 3 步：检查您的 Cash In 交易是否反映在您的交易历史记录中
提示：要了解有关如何检查您的交易历史记录的更多信息，请访问我在 GCash 应用程序中的哪里可以找到我的交易历史记录。第 4 步： 如果您输入的手机号码正确无误，请检查您的银行合作伙伴收据。如果手机号码错误，请参考这篇文章。

如果上述提示都没有帮助，请按照以下步骤在帮助中心提交工单：

第 1 步：在帮助中心提交工单。GCash 代表将在您发送询问后的 24 个工作小时内回复您。

第 2 步：输入您的电子邮件地址

第 3步：输入您在GCash 注册的全名

   

STEP 4 : 输入您在GCash注册的手机号码

第 5 步：选择  Cash In > I didn’t receive my money after cashing in 作为您关注的类别

第 6 步： 在文本框中提供有助于我们帮助您解决问题的所有详细信息 ，信息可以联系eepay客服获取。

示例：

I loaded in ecpay, but didn't receive the money.

Time: 2022-09-26 09:35

ecpay #REF: 200820082008

Amount: 5000

Please help to check, thanks

对于那些使用 PayPal、WesternUnion 或 MoneyGram 充值的人：

• 现金渠道（Paypal、WesternUnion 或 MoneyGram）
• 交易日期和时间
• 交易 ID（如果未收到 SMS，则可选）
  

对于那些使用 Payoneer 充值的人：

• 交易日期和时间
• Payoneer 交易 ID（可在电子邮件确认中找到）
• Payoneer 账户持有人 ID*
• 从 GCash 收到的短信截图
• Payoneer 收到的电子邮件截图
  

第 7 步：选择充值服务商 > Ecpay

第 8 步：输入充值交易日期

第 9步：如果您收到GCash 参考编号，该为可选项。

第10 步：如果是，请输入GCash 参考编号。

STEP 11 : 输入未到账的金额

第12 步：在附件部分，附上交易的任何屏幕截图（可选）

第 13 步：点击提交

如果您在充值后没有收到任何款项，以下是有关如何提交工单的步骤摘要。

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